潍坊综合保税区商务局：以服务“小切口”，推动跨境电商“大发展”

潍坊汇达供应链有限公司是一家专业从事汽车配件、园林机械出口的跨境电商企业，产品远销北美、欧洲、澳洲等150多个国家和地区。近年来，该企业抢抓跨境电商发展机遇实现了快速发展，但也面临着诸多困难和挑战。带着这些问题，该企业拨通了潍坊市12345热线企业服务2号键，反映了自己的实际情况和面临的难题。

接到该企业的诉求后，潍坊综合保税区商务局立即安排工作人员到企业走访，详细了解企业面临的困难和业务需求，并组织专业人员进行分析研判，共同化解难题。

破解融资难题。汇达供应链是轻资产型企业，在公司快速扩张、海外仓模式回款慢等多重因素影响下，面临融资难、融资贵的问题。对此，潍坊综合保税区商务局积极协调区财政金融局、区国有公司，与企业共同研究业务模式和解决方案，创新推出供应链金融服务，为企业提供周转资金支持。

破解退运难题。潍坊综合保税区商务局在调研中了解到，跨境电商普遍面临较大的退货需求，而传统模式下出口货物退运涉及部门多、手续繁杂，企业退货存在较大障碍。对此，潍坊综合保税区商务局组织企业共同赴杭州综保区“取经”，制定跨境电商出口退货流程和监管方案，打通了跨境电商出口退货通道，每年可为企业节约成本300万元-400万元。

破解人才难题。跨境电商属于新兴贸易业态，汇达供应链正处于快速成长期，对人才的需求较大。对此，潍坊综合保税区商务局会同企业对接潍坊学院、山东科技职业学院等院校，帮助企业招聘紧需专业人才，大大解决了企业的燃眉之急。

今年以来，潍坊综合保税区商务局依托省、市12345政务服务便民热线企业诉求“接诉即办”平台，躬身入企、倾情服务，通过精准化、全链条、内涵式的服务，用自己的“辛苦指数”换来了企业的“幸福指数”，以服务的“小切口”推动跨境电商实现“大发展”。

潍坊综合保税区商务局坚持以企业和群众的12345热线诉求为导向，不断提高主动意识，用心用情解决好疑难复杂问题，实现“办理诉求”向“解决问题”转变。

潍坊综合保税区商务局加强与企业和群众的沟通，采取“专事专办”原则，主动作为、超前服务，综合施策、协同联动，形成解决问题合力。准确把握企业诉求的普遍问题和深层次矛盾，推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

潍坊综合保税区商务局以12345热线诉求办理工作为契机，提升业务水平，优化营商环境，为全区高水平开放、高质量发展提供保障。

下一步，潍坊综合保税区商务局将继续以12345政务服务便民热线为依托，践行服务企业的理念，提高认识高度、构建考核制度、加快办理速度、增加服务温度，为企业发展保驾护航。