一年一度酒店行业盛会2024上海国际酒店及商业空间博览会近日落下帷幕。在为期三天的展会现场，共汇聚了来自酒店管理集团、智慧酒店设施、商业设计、清洁运维等领域的海内外2000多家优质展商。
其中作为商业空间“新质生产力”的代表，智慧酒店展区无疑是此次展会的重头戏之一，多家知名品牌的展台吸引了现场观众的大量关注。
在九号公司旗下机器人品牌——九号机器人展区，其与英伟达联合打造的自主移动机器人平台Nova Carter AMR在国内迎来首次公开展出。同时，九号机器人围绕酒店、餐厅等场景打造的九号飞碟送物机器人、九号方糖送物机器人、九号饱饱送餐机器人等产品，也一同亮相。展台上单设的一个空间，更是拆解了送餐机器人移动平台、轮毂、电路板、外壳等核心部件，全方位对外展示了九号公司在技术和供应链建设方面的能力，引得众多合作伙伴和专业人士前来驻足交流。
九号机器人亮相上海国际酒店及商业空间博览会
“借助九号公司集团在短交通和机器人领域的全系产品矩阵，以及每年百万级出货量的供应链，我们不仅在产品端可以给到酒店等场景方最具性价比的选择，更能满足酒店住客在休闲娱乐、短途出行等方面的需求，为智慧文旅酒店的建设，提供不止于专业终端配送的溢出价值”。在九号公司商用服务机器人事业部总经理纪亚飞看来，九号机器人的经营内核，“是聚焦用户真实需求，持续创造真实价值。”
聚集有效需求、创造真价值，这一理念在传统酒店餐饮等场景当前亟须激发新生机的背景下，显得尤为重要。而以智能制造为代表的新质生产力，在室内外短途配送场景服务消费者、持续创造价值的同时，也将成为引领未来行业发展的核心驱动力。
技术驱动服务机器人产品体验变革
九号公司多款机器人产品在短距离配送场景，较行业或前代产品都有革新性的功能设计和体验。
以九号飞碟送物机器人为例，为优化配送服务，产品采用了创新的“前驱”底盘设计，方便在遇到电梯和闸口等场合时能够更加顺畅地通过。在运动能力上，能够在包括20mm的越障高度、80mm的越沟宽度以及在坡度小于8度的斜坡上爬行，不同环境道路的适应能力极强。
在续航方面，九号飞碟也领先于行业标准，在大多数同类产品只能持续工作8小时，九号飞碟则可以连续运行长达24小时。同时，九号飞碟还专门研究了“纳智云”电梯控制系统，以及自研的闸门控制系统、小程序召唤及智能化通知系统，为的就是方便机器人在楼宇室内环境中更加稳定地实现AIOT万物互联。
九号飞碟送物机器人
在近两年AI技术取得突破进展后，科技行业更是步入“无大模型不智能”的时代，在AI带来堪称“第四次工业革命”的机遇面前，商业空间服务机器人也迎来重要的功能进化。
纪亚飞表示，他们正在将GPT（生成式预训练模型）技术应用于机器人产品中，使其能够更好的理解相应的语境和进行简单场景的问答。“这一点已经得到了实现，并且运行良好。”
纪亚飞说，从长远来看，AI技术的应用是非常必要的，特别是在酒店这样的场景中。客户和酒店方不仅期望机器人帮助提高配送效率和整体服务质量，同时住客也会尤其注重酒店环境的人性化体验。“比如在陌生的环境中，通过与机器人的轻松对话，住客可以更快地适应新环境，缩短与环境的心理距离。”
目前九号公司还在重点研究如何在机器人中加入更多的人文关怀元素。纪亚飞说，他们的愿景不仅仅是提供配送服务，还包括提供语音对讲、互动等更多的人文关怀功能。通过这些努力，九号机器人将能够更好地服务于酒店行业，提升旅居体验，同时也为机器人技术在服务领域的应用开辟新的路径。
迈向室外短途配送
九号公司对服务机器人的“野心”远不止于酒店、餐厅等室内场所。众所周知，九号公司在智慧短交通领域已经积累了足够成功的经验，打造的智能电动两轮车、电动平衡车、电动滑板车等产品风靡全球，而产品背后的轮毂电机、电控系统、电池管理系统以及底盘等核心部件技术，则可以实现横向迁移，将商用服务机器人的应用场景进一步向更多室内外场景延伸。
九号机器人旗下目前一款机器人运动平台RMP，正是针对室外配送、巡检、服务、清扫、仓储AGV，以及特种应用等场景，能够支持二次开发或定制化服务，可以提供通用、集成、规模化的机器人底盘方案。简言之，九号的机器人运动平台RMP可以理解成机器人的脚或者轮子，帮助机器人实现智慧移动，任何需要在地面上自主移动的机器人和场景都将产生需求。
“九号机器人的定位是成为短途室内外配送领域的解决方案提供商，并立志成为行业的领导者。”纪亚飞表示，其实机器人运作的基本原理在很多方面都是通用的，它们依赖于激光雷达和视觉摄像头等技术来识别周围环境、收集数据，然后用底层算法将信息综合，使机器人能够感知外界并作出相应的行动和反应。
但是在实际应用中，“相比室内，室外机器人面临的挑战更大”。首先室外环境更为复杂，对机器人的精准度和时效性要求更高。例如，室外环境中常见的光照变化、树影和各种障碍物都需要机器人能够快速识别和适应。这就要求机器人配备更多的传感器，具备更强的数据处理能力和更快的响应速度，以实现类似自动驾驶的功能。其次，室外机器人由于传感器成本较高，且需要更高的性价比，因此在推广上存在一定难度。
因此对于发展推广室内、室外场景机器人，降低配送机器人应用和开发成本而言，拥有完备供应链和可迁移技术储备的企业，势必在长期竞争中占有靠前身位。
背靠九号公司，九号机器人在机器人产品成本控制方面具有明显优势。纪亚飞表示，这得益于集团强大的供应链体系，使他们能够在保持产品质量的同时，将成本降至最低。同时他还预计，随着未来生产规模的扩大，九号机器人的成本将进一步得到优化。
“我们始终将产品质量放在首位，因此我们的目标是在降低成本的同时，不断提升服务质量和效率。确保产品的可靠性。”纪亚飞表示，他们在关注硬件性能的同时，也注重软件的响应能力，以满足客户高效、可靠的需求。
英伟达在其众多合作伙伴中，偏偏看中九号公司，核心原因也在于九号公司的技术研发能力、产品开发配合度以及供应链的稳定性。
2023年6月，英伟达CEO黄仁勋在中国台北国际电脑展（COMPUTEX）上发布的仓储物流AGV领域的全新自主移动机器人平台Isaac AMR，便是基于九号机器人运动平台集成而来，其中九号机器人负责提供移动能力的机器人底盘。
九号公司和英伟达双方也在持续加深生态互联合作，提升机器人开发效率，实现在更多室内外生活和生产场景中服务机器人的推广应用。
在近期英伟达GTC（全球技术大会）上，九号公司跟英伟达联合发布开发者套件Nova Orin，主要用于配合双方合作开发的自主移动机器人平台Nova Carter AMR。纪亚飞介绍，Nova Orin能够简化用户二次开发流程，缩短开发时间，提高开发效率，带来的直接效应就是能加速机器人的商用落地，“相信对于推动自主移动机器人的产业发展很有意义”。
Nova Carter AMR
商业模式回归良序发展
过去短短两年里，商用服务机器人在资本角逐、厂商跑马圈地下，机器人产品和商业模式历经浮沉。
自2015年和2016年以来，机器人技术开始进入配送服务领域，但发展一直不温不火。直到一些互联网资本的介入，许多从业者开始盲目扩大市场份额，采取了一些与商业逻辑并不相符的行动，比如免费提供服务等。
最初这种做法尚可维持，但随着时间的推移，服务成本和资金链的压力逐渐增大，导致一些企业难以为继。在行业人士看来，由于机器人是高技术含量的综合体，如果质量控制不严格，后续的服务成本可能会不断上升。在这些因素的共同作用下，机器人行业开始经历一段下行期。
到了2022、2023年前后，赛道泡沫逐渐退去，市场经历了一次洗礼和沉淀，业务回归价值、商业归于理性，重新成为机器人行业良序发展的主线条。
在近一年的市场探索中，纪亚飞深刻感受到，业内此前通用的铺货模式已经不再适应行业发展，而是需要关注商业的本质，追求盈利和可持续发展。其次，在实际使用场景中，酒店方对服务机器人的态度也发生了明显转变。
“服务机器人从最初的摆设或吉祥物，到现在客户开始认为，机器人就是能够带来实际价值的工具，机器人能够显著提升服务水准和效率。”
纪亚飞统计过，现在九号机器人旗下的酒店配送服务机器人平均每天能够被激活约六十次，每次配送时间大约五到十分钟，意味着机器人每天在路上的时间最高可到十个小时左右。即使将这一数字减半，每天工时也要五个小时，相当于为酒店增加了一个免费劳动力。
对于住客而言，现在也逐渐习惯了机器人提供的服务。在小红书、抖音等社交平台的内容分享中可以看到，从出差落地抵达酒店，到点一顿当地特色美食外卖，然后休息等候送餐机器人上门……这已经成为近一两年国内许多年轻人出差、旅游的标准流程。除了房间大小和舒适度之外，科技智能化的产品也已经成为年轻人选择酒店的重要考量因素。
纪亚飞表示，种种变化表明，机器人技术正在逐渐融入日常生活，成为提升酒店服务质量和效率的重要工具。
随着新兴技术的融合和应用，机器人融入服务消费和工业生产的时代的帷幕正在缓缓拉开。而以酒店、餐饮等商用场景为切入点，到逐步向室外短距离配送和生产，已经成为行业巨头一条较为明确的商业化路径，并预示着将对未来生活产生积极变革。
科技,人工智能,AI技术
