济宁市银行业协会举办银行业营业网点文明规范服务千佳培植提升年活动动员大会

大众网记者 刘迪 通讯员 许建军 济宁报道

会议现场

5月15日，济宁市银行业协会组织举办银行业营业网点文明规范服务千佳培植提升年活动动员大会，引领银行营业网点文明规范服务标准化、制度化、常态化，提升济宁市银行业文明规范服务整体水平。会上，来自51家会员单位的132名文明规范服务分管领导、负责人及业务骨干参加了会议。

会议现场

会议解读了《济宁市银行业营业网点文明规范服务千佳培植提升年活动实施意见》，学习了《山东省银行业协会关于组织开展2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的通知》和《山东省银行业协会关于开展2024年〈中国银行业自律公约〉等行规行约落实情况检查的通知》。工行济宁分行、建行济宁分行分别做了典型经验介绍。

工行济宁分行做典型经验介绍

建行济宁分行做典型经验介绍

国家金融监督管理总局济宁监管分局四级调研员苏玉多作讲话

国家金融监督管理总局济宁监管分局四级调研员苏玉多到会并讲话，他肯定了济宁市银行业文明规范服务取得的成绩，结合当前工作实际，提出了五点要求。

以服务文化建设为切入点，统筹开展文明规范服务创建工作；以企业核心价值观为统领，开展服务文化建设；以服务文化理念为指引，准确定位服务标准；以服务文化建设为动力，明确服务目标与内涵。

以网点环境打造为支撑点，持续提升银行文明规范服务形象，网点形象与服务文化相结合，凸显品牌特色；功能分区与服务文化相匹配，强化品牌形象；网点设施与客户需求相贴合，提升服务质效。

以员工素养提升为关键点，建立优质服务团队，强化规范礼仪培训，开展规范制度培训，全面提高银行员工文明服务意识。

以管理制度落实为着力点，通过建立文明服务长效机制，完善监督检查机制和服务管理考核评价机制，不断强化文明规范服务管理工作。

以金融工作的政治性、人民性为根本点，推动普惠金融业务，“适老化”金融等工作高质量发展。

济宁市银行业协会将以中银协组织的营业网点文明规范服务千佳示范单位创建活动为契机，2024年在济宁市银行业组织开展营业网点文明规范服务“千佳”示范单位培植提升年活动，开展达标评价，精选30个较优秀营业网点作为提升年活动培植对象，进行业务培训，组织网点观摩，聘请专家指导，以点带面，提升银行业整体服务水平。